Câu hỏi thường gặp


Làm cách nào để tôi đăng ký tài khoản trên ứng dụng gannha.com ?
  • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở bên trái màn hình điện thoại.
  • Bước 2: Bấm vào "Đăng nhập".
  • Bước 3: Nhập SĐT để đăng ký. Hoặc đăng ký thông qua tài khoản Facebook/ Google.
  • Người dùng lưu ý mã xác thực sẽ được gửi qua số điện thoại và có hiệu lực thời gian ngắn. Để tránh mã hết hiệu lực quý khách vui lòng nhập ngay khi nhận được mã.

    Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản trên gannha.com ?

    Một số tính năng của gannha.com bắt buộc người dùng cần phải có tài khoản: 

    • Đặt hàng/Mua hàng trên ứng dụng gannha.com
    • Ứng tuyển việc làm trên ứng dụng gannha.com
    • Theo dõi tình trạng đơn hàng, cuộc hẹn của mình trên ứng dụng gannha.com và các tính năng khác.
    Làm thế nào để tôi quản lý thông tin trong tài khoản ?

    Sau khi hoàn tất quá trình tạo tài khoản thành công. Người dùng có thể kiểm tra và theo dõi thông tin tài khoản ở gannha.com bằng cách:

    • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang bên trái màn hình điện thoại
    • Bước 2: Click vào hình avata
    • Bước 3: Kiểm tra và cập nhật thông tin
    Tôi không nhận được mã OTP khi đăng ký tài khoản ?

    Số điện thoại đúng để nhận được mã xác minh phải là số điện thoại Người dùng đã dùng để đăng ký tài khoản gannha.com. Nếu không nhận được mã xác minh (OTP) bằng số điện thoại :

    1. Thử nhập lại chính xác một lần nữa số điện thoại đã đăng ký tài khoản gannha.com
    2. Thử đăng nhập theo cách khác như: Đăng nhập bằng Facebook/ tài khoản Google
    3. Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

    Hướng dẫn đặt mua hàng trên gannha.com

    Để đặt hàng/mua hàng Người dùng tham khảo thực hiện các bước như sau:

    Bước 1: Tìm kiếm thương hiệu, sản phẩm cần mua

    Người dùng có thể tìm thương hiệu, sản phẩm cần mua qua 2 cách:

    1. Gõ tên thương hiệu trên thanh tìm kiếm
    2. Tìm theo danh mục

    a. Đối với các cửa hàng đã có giỏ hàng trên gannha.com.

    Bước 2a: Sau khi đã xác định được cửa hàng và chương trình bán hàng

    • Bấm vào "Đặt mua ngay" ở thanh biểu tượng màu xanh lá cây góc dưới bên phải màn hình
    • Chọn các sản phẩm cần mua và "Thêm vào giỏ hàng"

    Bước 3a: Bấm vào "Xem giỏ hàng" để kiểm tra thông tin đơn hàng

    • Chọn địa chỉ giao hàng, đơn vị vận chuyển, phương thức thanh toán phù hợp
    • Thêm mã khuyến mãi (nếu có)
    • Tăng giảm số lượng sản phẩm cần mua (nếu cần)

    Bước 4a: Bấm "Đặt hàng" để hoàn tất

    b. Đối với các cửa hàng chưa có giỏ hàng trên gannha.com

    Bước 2b: Sau khi đã xác định được cửa hàng và chương trình bán hàng

    • Bấm vào biểu tưởng màu xanh lá cây góc dưới bên phải màn hình

    Bước 3b: Tùy vào đặc trưng sản phẩm sẽ có những hình thức mua hàng khác nhau 

    • "Liên hệ" gọi điện trực tiếp tới của hàng để đặt mua hàng, đặt lịch hẹn, tư vấn mua hàng
    • Hoặc dẫn qua trang web và tiến hàng đặt mua hàng trực tiếp trên web thương hiệu.

    Bước 5: Chờ xác nhận đơn đặt hàng từ Người bán

    Tôi có thể thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng khi đã đặt hàng không ?

    gannha.com rất tiếc chưa hỗ trợ thêm/bớt sản phẩm hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng thành công, quý khách vui lòng cân nhắc lựa chọn địa chỉ phù hợp khi đặt hàng.

    Tuy nhiên một số trường hợp quý khách có thể trao đổi với cửa hàng để thay đổi đơn hàng khi cửa hàng gọi điện xác nhận đơn trước khi giao.

    Làm thế nào để tôi hủy đơn hàng đã đặt ?

    Ngay khi Người dùng hoàn tất "Đặt hàng" có thể lựa chọn "Hủy đơn hàng"

    • "Hủy đơn hàng" ở cuối phần chi tiết đơn hàng
    • Khi cửa hàng gọi điện xác nhận đơn hàng
    • Hoặc liên hệ tổng đài gannha.com để được hỗ trợ

    Tuy nhiên: Không thể hủy đơn hàng, trong trường hợp Người mua đã xác nhận đặt mua đơn hàng với cửa hàng khi cửa hàng gọi xác nhận.

    Sao tôi đặt hàng lâu mà chưa thấy giao hàng ?

    Người dùng có thể theo dõi tiến độ xử lý và giao hàng trong chi tiết giỏ hàng.

    Cần hỗ trợ kiểm tra đơn vui lòng liên hệ tới cửa hàng hoặc tổng đài gannha.com

    Thời gian giao hàng là bao lâu ?

    Thời gian giao hàng phụ thuộc vào sản phẩm/ dịch vụ đã mua. Người mua có thể yêu cầu thời gian nhận hàng với đơn vị bán hàng.

    gannha.com hỗ trợ các phương thức thanh toán nào ?

    gannha.com hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

    1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với tài xế giao hàng.

    2. Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến (miễn phí thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng.

    Làm thế nào để tôi xuất hóa đơn khi đặt hàng tại gannha.com ?

    gannha.com rất tiếc chưa hỗ trợ xuất hóa đơn khi đặt hàng. Tuy nhiên một số trường hợp quý khách có thể trao đổi với đơn vị bán hàng để yêu cầu xuất hóa đơn.

    Tôi có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không ?

    Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của gannha.com. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa.

    Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,...).

    Làm thế nào để tôi theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng ?

    Để theo dõi đơn hàng, Người dùng thưc hiện các bước sau:

    • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở bên trái màn hình điện thoại.
    • Bước 2: Vào "Hoạt động" = > chọn Đơn hàng Người dùng cần xem
    • Bước 3: Cập nhật tình trạng đơn hàng

    Ứng dụng cùa tôi bị lỗi, tôi cần làm gì ?

    Để đăng ký tài khoản tại ứng dụng gannha.com, Bạn vui lòng thao tác như sau:

    - Bước 1: Chọn biểu tượng... bên trái màn hình điện thoại.

    Tôi thấy thông tin của cửa hàng bị thiếu/sai, tôi nên làm gì ?

    Nếu có phát hiện các thông tin bị sai/thiếu liên quan đến cửa hàng được cập nhật trên gannha.com, Người dùng vui lòng:

    1. Báo ngay cho Tổng đài chăm sóc khách hàng gannha.com 
    2. Hoặc vào cửa hiệu bị sai/thiếu thông tin.
    • Chọn "Góp ý" và tiến hàng đánh giá theo các mức độ chính xác
    • "Gửi" để hoàn thành.

    Làm thế nào để hẹn bạn bè thông qua ứng dụng gannha.com ?

    Ứng dụng gannha.com có 2 hình thức cho Người dùng hẹn bạn bè của mình: 

    Hình thức 1: Hẹn bên ngoài cửa hàng, tức là hẹn bạn bè tại một vị trí trên bản đồ của gannha.com

    Bước 1: Xác định vị trí cần hẹn trên bản đồ giao diện màn hình chính của gannha.com.

    Bước 2: Chọn "Hẹn tại đây" và nhập các thông tin

    • Tên vị trí điểm hẹn
    • Cập nhật lại địa chỉ điểm hẹn (Nếu vị trí được ghim bị sai)
    • Thời gian cuộc hẹn
    • Hình ảnh tại điểm hẹn (Nếu có)

    Bước 3: "Hẹn ngay" bạn bè thông qua các nền tảng ứng dụng khác: Facebook, Messenger, Zalo,... và chờ bạn bè chấp nhận thôi nào.

    Hình thức 2: Hẹn bên trong cửa hàng

    Bước 1: Vào bên trong cửa hàng muốn hẹn bạn bè

    Bước 2: Chọn "Hẹn" và nhập thời gian cuộc hẹn

    Bước 3: "Hẹn ngay" bạn bè thông qua các nền tảng ứng dụng khác: Facebook, Messenger, Zalo,... và chờ bạn bè chấp nhận thôi nào.

    Tôi muốn xem lại các cuộc hẹn của mình ?

    Để xem lại các cuộc hẹn sắp diễn ra hoặc cuộc hẹn đã thực hiện, Người dùng thưc hiện các bước sau:

    • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở bên trái màn hình điện thoại.
    • Bước 2: Bấm vào "Cuộc hẹn của tôi"
    • Bước 3: Xem lại cuộc hẹn
    Ứng dụng gannha.com có cho gọi xe không ?

    Hiện tại gannha.com hỗ trợ gọi xe Taxi cho Người dùng sử dụng tính năng "Hẹn". Để gọi xe Taxi đến điểm đã hẹn bạn bè, Người dùng thực hiện các bước sau:

    • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở bên trái màn hình điện thoại.
    • Bước 2: Bấm vào "Cuộc hẹn của tôi" và chọn cuộc hẹn bạn muốn tới.
    • Bước 3: Click "Gọi taxi" và chọn gọi hãng taxi bạn muốn sử dụng
    Làm thế nào tìm một thương hiệu trên ứng dụng gannha.com ?

    Người dùng có thể tìm thương hiệu, sản phẩm cần mua qua 2 cách:

    • Cách 1: Gõ tên thương hiệu trên thanh tìm kiếm
    • Cách 2: Tìm theo danh mục
    Ứng dụng có dẫn đường tới cửa hàng không ?

    Để Người dùng thuận tiện hơn trong việc tìm đến cửa hàng, gannha.com có bản đồ hướng dẫn Người dùng đường đi tới cửa hàng ngay trên bản đồ của gannha.com và đo lường khoảng cách thông qua phương thức:

    1. Dành cho người đi bộ
    2. Dành cho người đi xe

    Để điều chỉnh phương thức di chuyển, Người dùng thực hiện các bước như sau:

    • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở bên trái màn hình điện thoại.
    • Bước 2: Vào "Cài đặt"
    • Bước 3: Chọn "Phương tiện di chuyển mặc định"
    Làm thế nào để tôi biết địa chỉ cụ thể của cửa hàng ở đâu ?

    Người dùng có thể thấy địa chỉ cửa hàng, cùng các tiện ích có tại cửa hàng: Nhấp vào nút + xanh lá cây

    Tôi muốn biết cửa hàng này có cho thanh toán bằng thẻ không ?

    Để biết các thông tin tiện ích có tại cửa hàng, người dùng:

    • Nhấp vào nút + xanh lá cây
    • Các tiện ích được hiện lên, hoặc có thể gọi điện trực tiếp tới cửa hàng để hỏi.
    Làm thế nào để tôi biết các chương trình ưu đãi hấp dẫn hiện đang diễn ra tại gannha.com ?

    Để biết các chương trình ưu đãi đang diễn ra tại gannha.com:

    • Nhấp vào con Cú để cập nhật lại các noty của gannha.com
    • Hoặc vuốt lên để khám phá recomment
    Làm thế nào để tôi biết cửa hàng có chương trình ưu đãi mới ?

    Để biết khi nào cửa hàng có chương trình ưu đãi mới bạn có thể chọn theo dõi thương hiệu/cửa hàng:

    • Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + màu xanh lá cây và chọn "Theo dõi"
    • Bước 2: Lựa chọn kiểu theo dõi phù hợp
    • Bước 3: "Cập nhật" để hoàn thành.

    Như vậy khi cửa hàng có chương trình ưu đãi mới bạn sẽ nhận ngay thông báo từ app gannha.com


    Tôi muốn tìm một công việc gần nhà

    Tìm thương hiệu bạn muốn xin vào làm việc, và chọn ứng tuyển vào cửa hàng bạn muốn:

    • Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + màu xanh lá cây và chọn "Tuyển dụng"
    • Bước 2: Vào xem vị trí tuyển dụng phù hợp
    • Bước 3: Chọn "Ứng tuyển ngay" và điền đầy đủ các thông tin yêu cầu
    • Bước 4: "Gửi thông tin" để hoàn thành.

    Sau khi hoàn tất, nhà tuyển dụng sẽ cố gắng phản hồi cho bạn trong khoảng thời gian sớm nhất.

    Tôi muốn biết khi nào cửa hàng cần tuyển dụng ?

    Để biết khi nào cửa hàng cần tuyển dụng bạn có thể chọn theo dõi thương hiệu/cửa hàng:

    • Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + màu xanh lá cây và chọn "Theo dõi"
    • Bước 2: Lựa chọn kiểu theo dõi phù hợp
    • Bước 3: "Cập nhật" để hoàn thành.

    Như vậy khi cửa hàng có nhu cầu tuyển dụng bạn sẽ nhận ngay thông báo từ app gannha.com

    Tôi đã ứng tuyển vào công ty, không biết CV của tôi đã được duyệt chưa ?

    Sau khi ứng tuyển bạn có thể theo dõi đơn ứng tuyển trong hoạt động của mình. Người dùng thưc hiện các bước sau:

    • Bước 1: Chọn biểu tượng 3 gạch ngang ở bên trái màn hình điện thoại.
    • Bước 2: Vào "Hoạt động" -> chọn Việc làm để cập nhật trạng thái đơn ứng tuyển
    Tôi muốn hủy theo dõi của thương hiệu/cửa hàng ?

    Để HỦY theo dõi thương hiệu/cửa hàng:

    • Bước 1: Nhấp vào biểu tượng dấu cộng + màu xanh lá cây và chọn "Đang theo dõi"
    • Bước 2: "Hủy theo dõi" chương trình bán hàng hoặc chương trình tuyển dụng mà bạn muốn.

    Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ

    Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ bạn vui lòng:

    1. Gửi thông tin về địa chỉ email: hotro@gannha.com
    2. Hoặc gọi tới hotline: 1900 5858 76
    3. Hoặc liên hệ qua Fanpage: m.me/gannhaVN

    "Bà con xa không bằng láng giềng gần"

    - Tục ngữ Việt Nam -